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  • 各品類服務標準

    包修政策:

    序號

    品類

    服務方式

    整機包修年限

    主要部件免費包修年限

    差異性服務說明

    1

    家用空氣能熱水器

    上門

     

                                        六年                                                     

    2015111日(含)起銷售,且制熱量8KW(不含)以下的家用空氣能熱水器系列產品包修期6年;2015111日(不含)之前銷售的包修期3年。  

    注:家用產品用于商業用途的整機及主要配件包修半年(其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業用途,整機及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規定。

     

    包修范圍:

    、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:

    1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

    2、非格力服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

    3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;

    4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

    5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

    6、由于電源電壓不穩定(超出正常電壓范圍),或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產品損壞的。

    7、使用未達到自來水國家標準(GB5749)或者水質不明的水源而導致的產品故障或損壞。

    8、處理品、已超過包修期的產品。

     

    二、包修憑證、包修起始時間的規定:

    1、有效包修憑證資料:正規發票、機打小票、有效收據。

    2、家用空氣能熱水器無有效包修憑證的,按其機身銘牌的出廠日期后次月作為包修期的起始計算日期。

     

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